Pemasaran WhatsApp Business di Malaysia, diterangkan

Apl Business atau Business Platform?

Ini dua produk berbeza dan memilih yang salah membazir sama ada duit atau berbulan-bulan masa. Apl ialah aplikasi telefon percuma untuk satu perniagaan. Platform, sering dipanggil API, ialah integrasi yang anda akses melalui pembekal yang diluluskan, dibina untuk volum dan automasi.

• Apl Business: percuma, berjalan pada telefon, katalog dan balasan pantas, siaran hanya kepada kenalan yang menyimpan nombor anda.
• Business Platform: diakses melalui pembekal, menyokong automasi dan berbilang ejen, mengenakan caj setiap perbualan, memerlukan templat mesej yang diluluskan.
• Had siaran pada apl ialah sebab biasa orang terlepas daripadanya: siaran hanya sampai kepada orang yang menyimpan nombor anda, iaitu sebahagian kecil daripada senarai anda.

Jika anda menghantar beberapa kemas kini seminggu kepada pelanggan yang sudah kenal anda, kekal pada apl. Berpindah bila had nombor tersimpan itu benar-benar merugikan capaian anda.

Perlukah kebenaran sebelum menghantar mesej?

Ya, pada dua peringkat. Dasar perniagaan WhatsApp sendiri memerlukan opt-in sebelum anda menghantar mesej yang dimulakan oleh perniagaan, dan undang-undang perlindungan data Malaysia memerlukan kebenaran untuk menggunakan nombor seseorang bagi tujuan pemasaran. Kedua-duanya bertindih tetapi merupakan kewajipan berasingan.

Opt-in secara praktikal tidak rumit: satu kotak tanda semasa bayaran, satu baris pada borang pesanan, atau pelanggan yang menghubungi anda dahulu. Yang penting ialah anda boleh menunjukkan bila dan bagaimana ia berlaku.

Apa itu mesej templat, dan bila ia diperlukan?

Pada Platform, jika anda memulakan perbualan di luar tetingkap khidmat pelanggan yang terbuka bila pelanggan menghubungi anda, mesej itu perlu menggunakan templat yang diluluskan terlebih dahulu. Templat adalah untuk mesej berstruktur yang dijangka: kemas kini pesanan, peringatan temujanji, notis penghantaran.

Templat promosi wujud tetapi tertakluk pada piawai lebih ketat dan lebih mudah ditolak atau dilaporkan. Mesej dalam tetingkap balasan adalah bebas, sebab itu balasan pantas penting dari segi komersial dan bukan sekadar perkhidmatan.

Apa yang benar-benar mendapat balasan

• Hantar mesej kepada orang yang pernah membeli daripada anda, bukan senarai yang dibeli. WhatsApp sejuk ialah jalan terpantas untuk disekat.
• Tulis seperti manusia. Mesej yang berbunyi seperti blast SMS akan dilayan seperti itu.
• Beri satu langkah seterusnya yang jelas, biasanya kata kunci balasan atau pautan ke halaman yang menangkap pesanan.
• Hantar dalam waktu perniagaan. Promosi pada 11 malam terasa mengganggu dengan cara yang emel tidak.
• Permudahkan untuk berhenti. Beritahu cara berhenti, dan berhenti bila mereka minta.

WhatsApp ialah saluran paling dipercayai yang dimiliki kebanyakan perniagaan kecil Malaysia. Kepercayaan itulah asetnya, dan ia cepat habis jika saluran itu dilayan seperti pembesar suara.

Apa maksudnya untuk pemasaran anda

• Mula dengan apl Business percuma; berpindah ke Platform hanya bila had nombor tersimpan benar-benar mengikat.
• Kumpul opt-in pada titik jualan dan rekod bila ia berlaku.
• Kekalkan siaran promosi jarang dan jelas berguna.
• Balas cepat: tetingkap balasan yang terbuka itulah tempat perbualan bebas dibenarkan.